ใจความสำคัญของบทความนี้คือ การใช้งานง่ายสำคัญกว่าดีไซน์ที่สวยงาม เพราะประสบการณ์ใช้งานที่ดีทำให้ลูกค้าอยู่กับเรานานขึ้น ลดอัตราการออกจากเว็บ และสร้างความน่าเชื่อถือ ซึ่งส่งผลดีต่อการทำ SEO และความภักดีต่อแบรนด์
เมื่อพูดถึงเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หลายคนอาจคิดว่า "ดีไซน์ต้องสวยไว้ก่อน" เพื่อดึงดูดลูกค้า แต่ในมุมมองของนักการตลาดและ บริษัทรับทำเว็บไซต์ สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าความสวยงามคือ "การใช้งานที่ง่าย"
ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่กำหนดว่าลูกค้าจะอยู่กับเรานานแค่ไหน และยังส่งผลต่อการทำ SEO ที่เว็บไซต์จะติดอันดับการค้นหาหรือไม่
เพราะถ้าเว็บสวยแต่ใช้งานยาก ลูกค้าก็พร้อมจะออกจากเว็บทันที เพราะงั้นบริษัทรับทำเว็บไซต์ ต้องทำให้เว็บทั้งดูดีและใช้งานง่ายไปพร้อมกัน
ประตูแรก คือ "ดีไซน์" แต่ประตูบานต่อไปคือประสบการณ์
ลองนึกภาพตามนะครับ ถ้าเราเดินเข้าร้านอาหารที่ตกแต่งหรูหราอลังการ แต่เมนูอ่านยาก พนักงานบริการสับสน และหาห้องน้ำไม่เจอ เราก็คงไม่อยากกลับมาอีกใช่ไหมครับ เว็บไซต์ก็เหมือนกัน
ดีไซน์ที่สวยงามเป็นเพียงความประทับใจแรกที่ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามา แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจอยู่ต่อ ใช้งานซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำ คือ ประสบการณ์ใช้งานที่ราบรื่น (User Experience)
- ดีไซน์สวย เป็นเหมือน "เปลือก" ที่สร้างความน่าสนใจ ดึงดูดให้ลูกค้าอยากเข้ามาลอง แต่ถ้าไม่มี "แก่น" ที่ดี ลูกค้าก็จะจากไปอย่างรวดเร็ว
- ใช้งานง่าย เป็นเหมือน "แก่น" ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย ๆ ไม่ต้องเสียเวลา หรือหงุดหงิด
การจะเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์เพื่อทำเว็บไซต์ควรจะคำนึงถึงตามนี้เป็นหลักในการเลือก ก่อนที่จะทำเว็บไซต์
01 : ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์หรือแอปฯ เพื่อทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เช่น ซื้อของ หาข้อมูล หรือจองบริการ ถ้าการออกแบบใช้งานง่าย พวกเขาก็จะบรรลุเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ไม่รู้สึกสับสนหรือต้องเดาว่าปุ่มไหนคืออะไร ซึ่งบริษัทรับทำเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะต้องทำเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
02 : สร้างความน่าเชื่อถือ
เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายสื่อถึงความเป็นมืออาชีพและแสดงว่าแบรนด์ใส่ใจในลูกค้าอย่างแท้จริง
03 : ลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate)
เว็บที่สวยแต่ใช้งานยากจะทำให้คนเบื่อและกดปิดหน้าเว็บไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลเสียต่อคะแนน SEO และการจัดอันดับใน Google
04 : สร้างความภักดีต่อแบรนด์
เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะรู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ และยังอาจแนะนำให้คนอื่นต่อได้อีกด้วย
การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดไม่ใช่การเลือกระหว่าง "สวย" กับ "ใช้งานง่าย" แต่คือการผสานทั้งสองสิ่งเข้าด้วยกันอย่างลงตัว ลองจินตนาการถึงเว็บไซต์ที่สวยงามน่าใช้ และทุกอย่างอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง ทำให้คุณใช้งานได้อย่างไม่ติดขัด
นั่นแหละคือสิ่งที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่สุดครับ เพราะการออกแบบที่สวยแต่ไร้ประโยชน์ก็ไม่ต่างอะไรกับงานศิลปะที่ไม่มีใครอยากใช้งานจริง
สุดท้ายแล้ว การตัดสินใจว่าจะเลือกทำเว็บไซต์เองหรือให้บริษัทรับทำเว็บไซต์ออกแบบให้ และจะเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ยังไง ก็จะต้องเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์ที่ให้ความสำคัญกับดีไซน์หรือการใช้งานมากกว่ากันนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแบรนด์คุณ แต่ถ้าคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ การลงทุนกับการทำให้เว็บไซต์ "ใช้งานง่าย" คือการตัดสินใจที่คุ้มค่าที่สุดครับ